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威尼斯赌博游戏:对区四届人大四次会议第14号代表建议的答复

发布日期:2018/4/20 作者:2 阅览数:429次

函〔2018〕第1号



项再健代表:

您提出的威尼斯赌博游戏:用现代化技术提高公共服务单位办事效率的建议收悉。现答复如下:

近年来,在区委区政府的大力支持,金湾区政务服务工作认真贯彻落实党中央、国务院和省市委威尼斯赌博游戏:简政放权、放管结合、优化服务的决策,紧扣党的十九大会议精神和习近平新时代中国特色社会主义思想,大力推进“一门式一网式”政务服务模式和政务大数据建设。

十九大报告中明确指出:保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,既尽力而为,又量力而行,一件事情接着一件事情办,一年接着一年干。完善公共服务体系,保障群众基本生活,不断满足人民日益增长的美好生活需要,不断促进社会公平正义,形成有效的社会治理、良好的社会秩序,使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

2016年,金湾区率先推行“一门式一网式”政务服务模式,实现一口受理、一窗接办;此外,以省推进基层公共服务综合平台建设为契机,我区大力推进基层公共服务综合平台建设。目前已依托金湾区统一审批数据管理平台,构建了以网上办事大厅为核心,以区、镇、村(社区)政务服务机构为主体的政务服务体系;金湾区基层公共综合服务平台已遍布全区2个镇、21个村、社区,成立了1个区政务服务管理局、1个区行政服务中心、21个村(社区)公共服务站、24个24小时自助服务区,覆盖率达100%,实现了“互联网+政务服务”全覆盖,确保政务服务均等化,解决了基层公共服务“最后一公里”。

现在,群众只要通过各级实体政务服务大厅、24小时自助服务区、金湾区网上办事大厅、手机APP金湾区基层公共服务平台、微信公众号金湾区基层公共服务平台等任一一种服务渠道,就能实现基层公共服务事项“一站式”办理、“一条龙”服务、办事足不出村;实现群众办事零跑、一次跑、网上跑、家门口跑,进一步增强群众改革获得感。

2017年,区政务服务管理局多措并举,推出一系列便民服务:一是推出邮政速递EMS服务。群众通过金湾区网上办事大厅进行业务申办时,需要提交的纸质材料可以点击邮政速递入口进行预约服务,邮政速递收到网厅后台信息推送后,会即刻安排专员上门收取资料送至接办窗口,最后审批结果将按地址投递送至收件人。在此过程中,群众可以随时在网上办事大厅查询配送情况,此外行政服务中心、邮政速递公司还会通过电话、短信等多种形式与办事人保持联系;二是推出四维实景新体验。为更好地宣传金湾区基层公共服务平台规范化建设成效,全面展现金湾区区、镇、村(社区)三级政务服务体系建设情况及服务亮点,区政务局通过实景拍摄制作了金湾区基层公共服务平台四维实景数字化展示模型。现在群众只要登陆金湾区网上办事大厅即可体验到如临现场的体验,各个办事专员的服务信息及现场办公时间均可实时展现;三是以《珠海市金湾区区级行政许可事项目录(2017年版)》为基础,全年梳理进驻区行政服务大厅“最多跑一次”的事项为877项。目前,进驻金湾区网上办事大厅事项共819项,网上全流程办理率为100%、网上行政审批事项最多跑一趟比例为100%。四是推出午班服务岗。为便利办事群众,解决群众上班无法办事,下班办不了事的烦恼,在每个工作日13:00-14:30推出午班服务;五是协同区海农水务局,送服务进村居。红旗镇湖东社区、大林社区、三板村是金湾区相对集中的农业、渔业种养殖区域,为方便当地农民申请补贴,加快发放补贴工作进度,尽快将补贴实惠落实到农民手中,金湾区政务服务管理局与区海洋农业和水务局将上述三个村居作为申办农业机械购置补贴的送服务下乡点。

为进一步推进“互联网+政务服务”工作的实施,2018年,我局全面部署,以金湾区大数据框架为基础,以数字政府改革建设为重点,全力打造推出新的便民服务措施。

一、政务新举措,周六服务便利你我

2018年3月,金湾区政务服务管理局加大力度推进便民服务举措,在“午班服务岗”的基础上加设“周六服务岗”,通过延时错时加班办的方式,在每个周六上午10:00-下午16:00(节假日除外)为群众提供便利服务,让群众有更多的办事选择。

二、办事全凭一张脸,打造政务便民新体验

2018年我局将推出“刷脸”办政务服务体验,立足于方便群众办事申报、准确高效实现身份认证,应用云计算、大数据、人工智能等先进技术,打造高效便捷的金湾区刷脸办事智能政务系统,提高群众办事正确率、快捷感、获得感,提升窗口办事效率,减少材料误差,优化信息归集及共享,实现精准服务和监管。

该系统拟实现以下几点效用:一是群众通过刷脸就能轻松甄别“我是我,是我在办”,通过语音交流就能递交填报材料、轻松提交办事需求;二是能智能学习并补充扩大事项办理知识库,智能匹配历史办事信息和智能应答群众咨询;三是能实现人工智能数据严选,对事项中的要素及材料进行规则学习,甄别出错误项提示群众修改,避免申请材料被退回;四是能应用覆盖到实体办事大厅、网上办事大厅、24小时自助服务区、手机移动端等所有政务场景,为群众、企业的办事流程进行智能优化,利用人工智能提高群众申办正确率,推动服务老百姓的通道从传统的办事窗口变成了一块小小的手机屏幕。自此,群众只要通过手机屏幕就能享受现场实体办事体验。

三、提升咨询与投诉平台,力争诉求秒答复

为进一步畅通依法有序的民意表达渠道,提高投诉处理效率和质量,密切党群干群关系,实现24小时市民诉求线上实时交互,2018年我局拟打造金湾区投诉平台机器人,开发人工智能交互系统,实现各类设备的拟人化交互,并且将投诉平台机器人运用到政民互动网络(包括网上办事大厅的事项咨询)、金湾区基层公共服务手机APP及微信公众号各渠道中,实现简单质量类咨询投诉及时答复,全面提升金湾区咨询与投诉平台投诉处理能力。

2018年,我局将加快“数字政府”建设,大力推进政务改革,树立互联网思维,推动创新,实施“互联网+政务服务”,借助现代化技术,依托政务大数据,进一步加强“数字政府”和电子政务云平台建设。



                    珠海市金湾区政务服务管理局

                         2018年4月13日



联系人及电话:林晓敏,0756-7260236

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